Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ZANCATO

A ZANCATO COMÉRCIO ELETRÔNICOS LTDA, CNPJ 46.230.644/0001-77, adota uma política de trocas e devoluções baseada no respeito ao consumidor e nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA) Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone).

Condições para o aceite:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus componentes/acessórios;

  • A embalagem original deve estar preservada;

  • A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo, via e-mail ou canal de atendimento informado no site.

2. TROCA POR DEFEITO (PRODUTO COM PROBLEMA) O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do item.

Procedimento:

  • A solicitação deve ser feita com o envio de imagens/vídeos e descrição do defeito identificado;

  • Após a análise técnica, será oferecida a substituição por produto igual ou equivalente, ou restituição do valor pago, conforme escolha do cliente;

  • Produtos com sinais de mau uso, danos causados por instalação incorreta ou manuseio inadequado não serão aceitos para troca.

3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deve:

  • Recusar o recebimento no ato da entrega, informando a divergência;

  • Caso o erro seja percebido após o recebimento, comunicar a empresa imediatamente, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos;

  • O produto deve estar sem uso e com a embalagem original preservada.

4. PRAZOS PARA REEMBOLSO

  • Para compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

  • Para boleto ou Pix: a restituição ocorrerá via transferência bancária, em até 10 (dez) dias útis após o recebimento e análise do produto.

5. CUSTOS DE ENVIO

  • Em casos de defeito, erro operacional ou desacordo com o pedido, os custos de frete serão arcados pela Zancato;

  • Em casos de devolução por arrependimento, a empresa se reserva o direito de avaliar a forma mais adequada para a logística reversa, podendo o frete ser de responsabilidade do cliente.

6. CANAL DE ATENDIMENTO PARA SOLICITAÇÕES Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser formalizados via e-mail ou WhatsApp:

Última atualização: 07/08/2025